W próbie przyjęcia bardziej “woke” podejścia, Dunkin’ Donuts rzekomo poniosło stratę wynoszącą ponad 1 miliard dolarów. Określili swoją decyzję jako “największy błąd w naszym życiu”.
Według analityków branżowych, firma “zapomniała” o swojej podstawowej grupie klientów, gdy zwróciła się ku agendzie “woke”.
Bronili swojej decyzji o wprowadzeniu kilku kampanii z przesłaniami inkluzywności i promocjami z motywem dumy LGBTQ+, twierdząc, że firma próbowała przyciągnąć młodszych i bardziej postępowych odbiorców.
To zdjęcie z 22 stycznia 2018 roku przedstawia logo Dunkin’ Donuts na sklepie w Mount Lebanon, Pa. Dunkin’ Donuts z siedzibą w Massachusetts ogłosiło zaktualizowane menu w piątek 27 lipca, w którym pojawił się pierwszy produkt bezglutenowy firmy: brownie czekoladowe. (Zdjęcie AP/Gene J. Puskar)
Jednak firma spotkała się z krytyką ze strony swoich długoletnich zwolenników. “Kocham Dunkin’ za jego prostotę – kawa, pączki i brak polityki. Teraz czuję się, jakbym był pouczany przy każdej nowej reklamie. To już nie ten Dunkin’, z którym dorastałem”, powiedział jeden z ich klientów.
Akcje firmy odnotowały znaczący spadek w ostatnim kwartale. Eksperci uważają, że istnieje bezpośrednia korelacja między politycznym zwrotem firmy a spadkiem jej przychodów.
Sarah Johnson, analityk branżowy, powiedziała: “Dunkin’ popełnił błąd, zapominając, kim są ich podstawowi klienci. Próbowali podążać za trendem, który ostatecznie nie trafił do większości ich wiernych klientów.”
